上海全方位复工复产后,银行网点排队、老年人领号不容易等状况广受外部关心。
据统计,2个多月的封控促使群众取款需求集中化暴发,累加新冠疫情危害和养老保险金集中化派发,银行网点申请办理本人业务流程的顾客显著增加,单独顾客申请办理相关业务的时长显著增加,一部分养老金领取每日任务重的银行网点外发生排队的状况。
对于以上状况,中央银行上海市总公司表明,已加强分析研判,立即窗口指导,于6月9日下达《对于加强最近现金服务确保工作中相关事情的通告》,依次三次举办各银行有关工作部门责任人大会,具体指导各银行采用必需措施确保群众现金需求,着力解决银行网点“排长队长”问题。
此外,中央银行上海市总公司增加现金调拔推广幅度,6月1日至15日的现金供货推广总产量做到往年同期的近4倍,确保了我市各银行现金库存量充裕。
6月18日,中央银行上海市总公司下发《对于进一步搞好现金服务工作方案》,从加强营业网点管理方法、维护保养营业网点当场纪律、强化措施分类施策、创建养老金领取高效保障体系等层面催促当地各银行提高现金服务工作中水准,进一步达到群众尤其是老人家的现金服务需求。
中央银行上海市总公司规定,各银行要提升政治站位,强化责任担当,树牢金融业民利核心理念,综合搞好疫情防控和金融业服务工作中。要认真履行监督责任,加强内部结构统筹管理,合理提高营业网点现金服务工作能力,进一步达到广大群众现金需求。要加强现金服务工作中的自主性和创新性,营业网点和服务对话框“应开尽开”,有前提的营业网点应在休息日对外开放运营并给予现金服务;上班时间“能早尽快、能延尽延”,提升合理服务时长;增加ATM机等现金自助设备的运维管理确保和加钞次数,保证现金自助设备服务不终断;综合考虑最近当地温度不断升高的实际情况,在营业网点配置必需的服务设施,为社会公众给予必需人文关怀。
中央银行上海市总公司注重,各银行要改善对老人群的现金服务,为困难群众和高龄老人开拓“绿色通道政策”;特定专职人员积极掌握老年人顾客业务流程需求,正确引导并配合其根据现金自助设备申请办理现金存储业务流程;要根据发布预定手机、当场避峰预定等方法对顾客开展正确引导分离。申请办理养老金领取业务流程的银行,要对于养老金领取的高峰期,制订目的性紧急服务计划方案,创建高效保障体系,进一步达到老人的现金服务需求。
现阶段,本月养老保险金集中化派发高峰期已过,有关银行网点“排长队长”问题有一定的减轻,但受疫情防控等原因危害,现金服务需求仍存有不确定性和可变性。
中央银行上海市总公司表明,将自始至终贯彻“人民大城市为人民”核心理念,坚持问题导向,根据窗口指导、巡视暗查等方法,立即回复人民群众呼吁,催促各银行启动多方可以用能量,激发全部可以用网络资源,提高现金服务工作中水准,切实搭建老人惠普金融发展趋势常态化,将便民利民服务对策切实落实。